Wie können wir helfen?

Klicke auf "Kostenlos registrieren" oben auf der Seite oder direkt auf der Startseite. Du wirst gebeten, deinen Vornamen, deine E-Mail-Adresse, ein Passwort und einige grundlegende Angaben zu deiner Person zu machen. Anschließend erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Nach der Bestätigung kannst du dein Profil mit Fotos und weiteren Informationen vervollständigen, um bessere Matches zu erhalten.

Du kannst dein Konto jederzeit dauerhaft löschen. Gehe dazu zu Einstellungen > Konto > Konto löschen. Nach der Bestätigung werden alle deine Daten — inklusive Profilinformationen, Nachrichten und Fotos — unwiderruflich gelöscht. Gemäß unserer Datenschutzerklärung werden die Daten innerhalb von 30 Tagen vollständig aus unseren Systemen entfernt.

Kein Problem! Klicke auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen". Gib dort deine E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem sicheren Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.

Gehe zu Einstellungen > Persönliche Daten > E-Mail ändern. Gib dort deine neue E-Mail-Adresse ein und bestätige die Änderung mit deinem aktuellen Passwort. An deine neue Adresse wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Die Änderung wird erst aktiv, sobald du auf den Bestätigungslink geklickt hast. Bei Problemen wende dich an unseren Support: Kontakt.

Möglicherweise ist dein Profil noch nicht vollständig verifiziert. Stelle sicher, dass du deine E-Mail-Adresse bestätigt und dein Profil mit mindestens einem Foto und einer Beschreibung vervollständigt hast. Außerdem kann es bei einem neuen Konto eine kurze Aktivierungsphase geben. Falls du weiterhin Probleme hast, wende dich an unseren Support.

Öffne das Profil des Mitglieds und klicke auf das Dreipunkte-Menü (⋯) oder "Optionen". Wähle dort "Blockieren". Sobald du ein Mitglied blockierst, können weder du noch die blockierte Person Nachrichten senden oder das jeweils andere Profil sehen. Die blockierte Person wird nicht darüber informiert. Du kannst blockierte Mitglieder unter Einstellungen > Blockierte Profile einsehen und die Blockierung jederzeit aufheben.

Nein, alle Nachrichten bleiben in deinem Postfach gespeichert, bis du sie manuell löschst. Du kannst einzelne Nachrichten oder ganze Konversationen löschen, indem du im Nachrichten-Bereich auf die entsprechende Unterhaltung tippst und "Konversation löschen" wählst. Bitte beachte: Wenn du dein Konto löschst, werden auch alle Nachrichten dauerhaft entfernt.

Achte auf folgende Warnsignale: sehr generische oder zu perfekte Profilfotos (Gegenbild-Suche im Browser hilft), schnelle und übertriebene Liebeserklärungen nach kurzer Bekanntschaft, das Ausweichen bei konkreten persönlichen Fragen, die Weigerung zu einem Video-Call, Bitten um Geld oder Gutscheine sowie der Drang, die Kommunikation schnell auf externe Plattformen zu verlagern. Lies unsere Sicherheitstipps für mehr Informationen.

Teile niemals Bankdaten, Kreditkartennummern, Kopien deines Ausweises oder andere sensible persönliche Dokumente über die Plattform oder mit jemandem, den du online kennengelernt hast. Seriöse Mitglieder werden niemals nach solchen Informationen fragen. Wenn jemand dich danach fragt, brich den Kontakt sofort ab und melde das Profil über unsere Meldefunktion.

Blockiere die Person sofort und melde ihr Profil über unsere Meldeseite. Unser Team prüft alle Meldungen innerhalb von 24 Stunden. Bei ernsthaften Bedrohungen oder strafrechtlich relevanten Sachverhalten wende dich zusätzlich an die Polizei. Bitte hebe alle Nachrichten als Beweise auf, bevor du den Kontakt blockierst.

Ja, die grundlegenden Funktionen von Herzklopfen — Profil erstellen, Profile durchsuchen, Likes vergeben und eine begrenzte Anzahl von Nachrichten senden — sind dauerhaft kostenlos. Für unbegrenzte Nachrichten, erweiterte Such- und Filteroptionen sowie weitere Premium-Features bieten wir ein optionales Premium-Abonnement an. Eine Registrierung oder Kreditkarte ist für die kostenlosen Funktionen nicht erforderlich.

Du kannst dein Premium-Abonnement jederzeit kündigen. Gehe dazu zu Einstellungen > Abonnement > Kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam — du behältst alle Premium-Funktionen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bei Problemen mit der Kündigung oder für eine Rückerstattungsanfrage wende dich bitte an unseren Support.

Mit einem kostenlosen Konto kannst du Profile durchsuchen, Likes vergeben und eine begrenzte Anzahl von Nachrichten pro Tag senden. Mit Premium erhältst du unbegrenzte Nachrichten, Zugang zu erweiterten Suchfiltern (z. B. nach Interessen oder Entfernung), siehst wer dein Profil besucht hat, und wirst in den Suchergebnissen bevorzugt angezeigt. Du kannst Premium jederzeit monatlich, vierteljährlich oder jährlich buchen.

Versuche zunächst, die Seite neu zu laden (Strg+F5 oder Cmd+Shift+R) und den Browser-Cache zu leeren. Deaktiviere vorübergehend Browser-Erweiterungen (besonders Werbeblocker), da diese gelegentlich Probleme verursachen können. Stelle sicher, dass du einen aktuellen Browser verwendest (Chrome, Firefox, Edge oder Safari in der aktuellen Version). Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an unseren Support mit Angabe deines Browser-Typs.

Bitte stelle sicher, dass dein Foto folgende Anforderungen erfüllt: Dateigröße maximal 10 MB, Format JPG, PNG oder WEBP, Mindestauflösung 200×200 Pixel. Fotos mit explizitem Inhalt werden automatisch abgelehnt. Bei anhaltenden Problemen versuche es mit einem anderen Browser oder Gerät. Falls es weiterhin nicht funktioniert, wende dich an unseren Support.

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